Na sajtu Delovi za Kamione želimo da kupovina bude jednostavna i sigurna. Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom, možete zatražiti njegov povrat ili zamenu u skladu sa uslovima navedenim u ovoj politici.
1. Rok za vraćanje proizvoda
Kupac ima pravo da zatraži vraćanje proizvoda u roku od 30 dana od dana prijema pošiljke, pod uslovima navedenim u nastavku.
Ovaj rok od 30 dana predstavlja dodatnu pogodnost koju omogućava prodavac. Zakonsko pravo potrošača na odustanak od ugovora kod kupovine na daljinu iznosi 14 dana, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
2. Uslovi za vraćanje proizvoda
Proizvod koji se vraća treba da bude:
- nekorišćen i bez tragova ugradnje ili korišćenja;
- neoštećen;
- vraćen u originalnom pakovanju, ukoliko je moguće;
- sa svim pripadajućim delovima, opremom i dokumentacijom;
- bez tragova montiranja, prepravki ili mehaničkih oštećenja.
Kod auto-delova i delova za kamione posebno je važno da proizvod nije ugrađivan ili testiran ugradnjom na vozilo, jer se nakon ugradnje može smatrati korišćenim proizvodom i može izgubiti pravo na povrat, osim u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti ili drugog zakonskog osnova.
3. Provera kompatibilnosti
Kupac je odgovoran da pre kupovine proveri odgovara li proizvod njegovom vozilu.
Za proveru kompatibilnosti preporučujemo da kupac pre naručivanja proveri:
- marku i model vozila;
- godište;
- tip i oznaku vozila;
- kataloški/OE broj dela;
- druge relevantne specifikacije proizvoda.
Ukoliko niste sigurni da li određeni deo odgovara vašem kamionu, kontaktirajte nas pre naručivanja kako bismo pomogli u proveri kompatibilnosti.
Povrat proizvoda zbog pogrešno odabranog dela moguć je samo ako su ispunjeni uslovi za povrat navedeni u ovoj politici.
4. Proizvodi koji nisu pogodni za povrat
Povrat nije moguć za proizvode koji su:
- ugrađeni ili korišćeni;
- oštećeni nakon prijema kod kupca;
- modifikovani ili prepravljani;
- vraćeni bez delova ili dodatne opreme sa kojima su isporučeni;
- izrađeni ili posebno nabavljeni prema zahtevu ili specifikaciji kupca, kada je takva roba personalizovana ili posebno prilagođena kupcu.
U slučaju proizvoda koji podleže zakonskim izuzecima od prava na odustanak, pravo na povrat se primenjuje u skladu sa važećim propisima.
5. Kako izvršiti povrat
Ukoliko želite da vratite proizvod, potrebno je da nas kontaktirate pre slanja proizvoda.
Zahtev za povrat možete poslati putem kontakt forme, e-maila ili drugog dostupnog kanala komunikacije navedenog na sajtu.
U zahtevu je potrebno navesti:
- ime i prezime kupca;
- broj porudžbine;
- naziv proizvoda koji se vraća;
- razlog vraćanja, ukoliko postoji;
- kontakt podatke.
Nakon prijema zahteva, dobićete instrukcije za dalje postupanje i adresu na koju je potrebno poslati proizvod.
Molimo vas da proizvod ne šaljete na svoju ruku pre nego što dobijete instrukcije od naše korisničke podrške.
6. Troškovi povrata
U slučaju odustanka od kupovine u zakonskom roku, kupac snosi direktne troškove vraćanja proizvoda, osim u slučajevima kada je zakonom drugačije određeno ili kada se prodavac saglasi da snosi troškove.
Ukoliko se proizvod vraća zbog toga što je isporučen pogrešan proizvod, proizvod ima nedostatak ili nije saobrazan ugovoru, troškovi rešavanja reklamacije snose se u skladu sa važećim propisima.
7. Povraćaj novca
Nakon prijema vraćenog proizvoda i provere ispunjenosti uslova za povrat, izvršićemo povraćaj novca u skladu sa važećim propisima.
Kod zakonskog odustanka od ugovora, trgovac vraća primljena sredstva najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, s tim da povraćaj može biti zadržan dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
Povraćaj se, po pravilu, vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja.
8. Zamena proizvoda
Ukoliko želite zamenu proizvoda za drugi proizvod, potrebno je da nas kontaktirate i navedete broj porudžbine i proizvod koji želite da zamenite.
Zamena je moguća ukoliko je proizvod nekorišćen, neoštećen i ispunjava uslove navedene u ovoj politici.
Ukoliko je cena novog proizvoda veća ili manja od prvobitno kupljenog proizvoda, razlika u ceni biće obračunata pre izvršenja zamene.
9. Oštećenje proizvoda tokom transporta
Ukoliko je paket vidno oštećen prilikom dostave, preporučujemo da kupac odmah prijavi oštećenje dostavljaču i, ukoliko je moguće, napravi fotografije paketa pre otvaranja.
Ukoliko nakon otvaranja paketa utvrdite da je proizvod oštećen, potrebno je da nas kontaktirate što je pre moguće i dostavite fotografije proizvoda i ambalaže kako bismo mogli da pokrenemo odgovarajući postupak.
10. Reklamacije zbog nesaobraznosti
Ukoliko proizvod ima nedostatak, ne odgovara ugovorenom opisu ili ne poseduje svojstva koja je trebalo da poseduje, kupac može ostvariti svoja prava po osnovu zakonske odgovornosti prodavca za nesaobraznost.
Prava kupca u slučaju nesaobraznosti ne zavise od dobrovoljnog roka od 30 dana za povrat proizvoda.
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku propisanom važećim Zakonom o zaštiti potrošača.
11. Važna napomena za delove za kamione
Pre ugradnje proizvoda obavezno proverite njegovu kompatibilnost sa vašim vozilom.
Ne ugrađujte proizvod ukoliko niste sigurni da odgovara vašem vozilu.
Nakon ugradnje proizvoda, povrat zbog pogrešnog odabira dela može biti odbijen ukoliko proizvod više nije u stanju u kojem je isporučen.
Za pomoć pri izboru odgovarajućeg dela, slobodno nas kontaktirajte pre kupovine.
12. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa vraćanjem, zamenom ili reklamacijom proizvoda, kontaktirajte nas putem kontakt podataka dostupnih na sajtu:
Delovi za Kamione
Web: delovizakamione.com
Naš cilj je da svaki zahtev rešimo brzo, korektno i u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.